大手化粧品EC

クライアント様は大手化粧品ECとして一定の知名度はあったものの、新規ユーザー獲得に偏った施策展開となっており、ユーザーにブランドの理解を促す認知施策や、ファン化を狙う育成施策は手薄の状態でした。

中期経営計画における目標から逆算した戦略設計ができておらず、ブランドに対するユーザーの認知や理解をどのように変えれば良いかが不明確な状況でした。

• 新規獲得偏重: 認知施策や育成施策が手薄
• 戦略の不在: 中期経営計画から逆算した施策設計ができていない
• ブランド理解の不足: ユーザーのブランド理解を深める施策が不足
• LTV最大化: 獲得したユーザーをロイヤル顧客化できていない

定性目標:

• ECでの安定的な新規顧客獲得
• 顧客体験（UI/UX）の改善とLTV向上
• 新規獲得ユーザーのロイヤル顧客化

課題を解決するため、認知から獲得、CRM、サイト改善まで包括的な施策を実施しました。

• 認知広告の強化: YouTube広告、ディスプレイ広告による認知拡大
• 獲得広告の最適化: 検索連動広告、SNS広告のクリエイティブ・ターゲティング改善
• LP・サイト改善: UI/UX改善、CVR向上施策
• CRM施策の強化: Welcome施策、ステップメール、リテンション施策
• ロイヤル顧客化フロー: 新規→継続→ロイヤルへの導線設計
• データ分析基盤: 週次・月次でのKPIモニタリングと改善提案

新規獲得顧客がロイヤル顧客になるフローを整備し、LTVを最大化。週次・月次でのMTGを通じて継続的な改善を行い、各種目標値を昨対120%以上で達成することができました。

特に、認知施策から獲得、CRM施策まで統合的に管理することで、顧客体験全体を最適化。結果として、安定的な新規顧客獲得と既存顧客のLTV向上を同時に実現しました。

プロジェクトは以下の体制で進行しました：

• プロジェクトマネージャー: 全体統括、戦略立案
• 広告運用担当: 各媒体の運用・最適化
• CRM担当: メールマーケティング、リテンション施策
• 制作担当: LP、クリエイティブ制作
• データアナリスト: 効果測定、改善提案

コミュニケーション: 週次での進捗確認、月次での振り返りMTGを実施。データに基づいた改善提案を継続的に行いました。